|
Что такое сквозная аналитика, и для чего она нужна
Практически любой бизнес имеет рекламу в интернете, причем по нескольким каналам. И зачастую это немалые деньги, которые не хочется сливать впустую. Вложения должны приносить доход, не так ли?
И вот тут в дело вступает сквозная аналитика – анализ эффективности рекламных вложений, прослеживающий полный путь клиента, начиная от просмотра рекламного объявления и заканчивая продажей.
Сквозная аналитика позволяет:
оценить вложения в рекламу
посчитать конверсию
выделить наиболее эффективные каналы, как они влияют на продажи
перераспределить рекламный бюджет
отказаться от неэффективных источников лидов
влиять на воронку продаж
UTM-метки
Допустим, ваш сайт рекламируется в 5 источниках: Яндекс.Директ, Google Adwords, ВКонтакте, Facebook, Instagram. И на каждый из них вы тратите 10 000 рублей. Как понять, сколько заявок пришло из каждого канала? Какой канал выгоднее? Какой приносит больше продаж?
Первое, с чего нужно начать, это UTM-метки. Они должны быть на всех источниках, чтобы посещения, заявки и оплаты четко распределялись по каналам.
Кратко, что это такое. UTM-метки – небольшой фрагмент кода, который вставляется в адрес вашего сайта. Это все равно что разлить белую краску у входа в Яндекс и красную – в Google. По следам вы поймете, откуда пришел клиент.
Каждый параметр UTM-метки имеет 2 части – название параметра и его значение. Например, так: https://demo.clientbase.ru/questionare.php?id=10&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=1234546876&utm_content=912469999&utm_term=crm
Всего этих параметров пять:
utm_source – источник, откуда пришел посетитель
utm_medium – тип трафика, например cpc - контекстная реклама
utm_campaign – название рекламной кампании
utm_content – информация, которая помогает различать объявления, если совпадают другие параметры
utm_term – ключевое слово, которое инициировало показ объявления
Utm_source, utm_medium и utm_campaign являются обязательными параметрами, а utm_content и utm_term – опциональными.
Путь клиента и отчет по сквозной аналитике
Идем дальше. Итак, 5 рекламных источников с разными UTM-метками. Заявки в СRM Клиентская база поступают при помощи внешней формы на вашем сайте. В версии 3.0.1 наши внешние формы научились передавать UTM-метки в программу. В заявке это выглядит так:
По заявке ваш менеджер выписал счет, клиент его оплатил. Программа это тоже учла.
Открываем отчет по сквозной аналитике (категория Заявки). Видим:
сколько заявок принес каждый канал и их процентное соотношение (иначе говоря, лиды)
сколько по ним счетов выставили ваши менеджеры
сколько пришло оплат и на какую сумму – то есть сколько лидов стали клиентами
В принципе уже можно увидеть, сколько продаж приносит каждый канал. Но может быть так, что канал, на который вы тратите 10000 рублей, приносит вам продаж на 12000 рублей, а продажи с канала, в который вы вложили всего 5 000 рублей, составили 25 000 рублей. Какой эффективнее? Введем бюджет и обратим внимание на следующие показатели:
Стоимость заявки (CPL) или стоимость лида (потенциального клиента, который оставил свои контакты)
Стоимость клиента (САС)
Средний чек (APV)
Прибыль
Окупаемость (ROI) – очень важный показатель, позволяет оценить полезность вложений. Если ROI меньше 100 (горит красным) – вложения не окупаются.
Здесь есть над чем работать: снижать стоимость стоимость заявки и клиента, растить средний чек и прибыль, повышать окупаемость. В итоге, работая со сквозной аналитикой, можно существенно сократить затраты и повысить эффективность вашей рекламы. Любые данные должны работать на вас, не тратьте деньги впустую ;)
|
